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顾客退换玩具死亡与售货员协商时产生争吵倒

发布时间:2019-04-03 23:22:10

原标题:退还玩具男顾客情绪激动死亡 家属告西单商场赔偿53万法制晚报 看法(洪雪)因购买的玩具出现质量问题,

原标题:退还玩具男顾客情绪激动死亡 家属告西单商场赔偿53万

法制晚报·看法(洪雪)因购买的玩具出现质量问题,屡次更换后仍然不能使用,郭女士与丈夫蔡先生到西单商场与售货员协商,双方产生争吵,情绪激动的蔡先生因心脏不适倒地,经抢救无效死亡。认为售货员态度卑劣、辱骂,并未采取急救措施致使事件产生,为此郭女士与儿子将北京首商集团股份有限公司西单商场告上法院,要求赔偿各种损失总计53万余元。

一审法院驳回郭女士母子的诉求后,郭女士母子不服,提起上诉。

4月24日上午,二中院开庭审理此案。

顾客退换玩具死亡图为西单商场代理人摄/通讯员王鑫刚

原告:售货员态度卑劣吵架中“气死”顾客

原告郭女士和儿子蔡某诉称,郭女士的丈夫蔡先生到被告西单商场为其孙子购买了遥控仿真快艇,原价398元,优惠价实际支付300元。但仅过了一周,发现该玩具存在严重质量问题不能正常使用,被告更换玩具后仍存在严重质量问题。2016年8月中旬,蔡先生再次来到被告处协商,被告称需将该存在严重质量问题的玩具留下来修理。以后,被告告知蔡先生该商品已没法修理,也不愿意再行退换。无奈,郭女士与蔡先生于2016年8月28日晚上7点左右再次至西单商场与员工协商,但被告员工态度极为卑劣,不愿退换不合格产品并辱骂蔡先生,导致蔡先生情绪激动而心脏不适倒地。事发后被告员工未采取急救措施,也无人予以帮助,近半小时后被告员工才拨打急救通知救护车,但蔡先生终因抢救无效,于当日死亡。

顾客退换玩具死亡 图为死者妻子、儿子、代理人参加庭审摄/通讯员王鑫刚

认为被告的侵权行为造成蔡先生的死亡,为此,郭女士和儿子蔡先生将西单商场告上法院,要求被告赔偿医疗费、死亡赔偿金、精神抚慰金等总计53万余元。

被告:顾客猝死与商场无关

被告西单商场辩称,蔡先生所遭受的伤害系因其自身身体疾病或缺点所导致的意外事件,其猝死事件与西单商场的服务行为不存在因果关系。西单商场在蔡先生的猝死事件中不存在错误,并已尽到服务场所应尽的义务,依照我国法律规定不应承当赔偿。但基于人道主义斟酌,西单商场同意对原告补偿15万元。

[page] 庭审中,商场请来了蔡先生突发疾病时在场人魏某、封某和段某作为本案证人出庭作证,对相关事实分别予以陈述。

一审法院查明柜台员工参与救助死者

一审法院查明,2016年6月27日,蔡先生在被告西单商场地下一层玩具柜台购买一台遥控仿真快艇玩具,因玩具出现故障,蔡先生屡次来到被告处协商玩具快艇的更换或维修事宜,并将该玩具快艇留在被告处。2016年8月28日晚上7点,蔡先生携原告郭女士和孙子来到被告西单商场玩具柜台,与玩具柜台销售人员交涉解决方案。交涉期间,蔡先生被告知玩具快艇没法修理后,情绪较为激动,与玩具柜台销售人员产生言语冲突。

被告所属第二卖场儿童区主管经理接报后到达现场,后决定可再次更换玩具快艇。此时,蔡先生突发意识丧失后倒地。原告郭女士对蔡先生当即实行心肺复苏按压等急救措施,玩具柜台销售人员亦参与了对蔡先生的急救。

被告工作人员随即于当晚7点04分开始拨打120和999。北京市红十字会急诊抢救中心将蔡先生送至北京大学第一医院进行抢救。当日20时56分,蔡先生经抢救无效死亡。死因诊断为:猝死、高血压。

一审判决:商场无过错

西城法院认为,我国侵权法规定,行为人因错误侵害他人民事权益,应当承当侵权。宾馆、商场、银行、车站、文娱场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人伤害的,应当承担侵权。

本案中,2原告称,蔡先生到被告处与被告员工协商退换或修理所购买玩具时,因被告工作人员态度极为卑劣并辱骂蔡先生,致使蔡先生情绪激动而心脏不适倒地突发疾病。对此,2原告未能提供相应的证据。庭审中,蔡先生商场病发时在场人三名证人出庭作证,证明了事发时蔡先生情绪激动,而玩具柜台销售人员并未辱骂蔡先生的基本事实。据此,法院对原告所述上述事实不予认定。

2原告另称,因被告未积极采取救护措施,致使延误医治造成蔡先生死亡。对此,被告西单商场不予认可。

法院认为,违反安全保障义务的侵权行为是负有安全保障义务的人由于没有实行合理限度范围内的安全保障义务而实施的侵权行为。具体到本案中,被告西单商场对消费者的安全保障义务应体现在提供预防外界及第三人侵害的保障,包括正告、指导说明、通知和保护义务。庭审中查明,被告工作人员在蔡先生突发疾病后即拨打120和999求助,及在现场协助原告郭女士对蔡先生实行急救措施的做法并无不当,符合社会一般价值判断所认同的安全保障义务。现原告要求被告赔偿医疗费、丧葬费、误工费和精神损害抚慰金等,事实和法律依据均不充分,法院不予支持。

[page] 庭审中,被告西单商场表示,基于人道主义斟酌,同意对原告补偿15万元,法院对此不持异议。

综上所述,西城法院于今年1月15日做出一审判决,在本判决生效后十五日内,被告北京首商集团股份有限公司西单商场补偿二原告15万元,驳回2原告的诉讼请求。

一审判决后,郭女士和蔡先生不服,提起上诉。

二审开庭:家属称老人性情和蔼否认情绪激动

4月24日在2中院的法庭上,商场首先对死者家属表示慰劳,但坚持一审的答辩意见。代理人表示,死者本身情绪过激,商场在此进程中一直在劝导对方。“我们的销售人员只是转达厂家的意见,没有刺激对方。反而是老人听完之后,要拆下孩子的滑板车的金属追打我们的销售人员,终究被其家属拦下。”代理人称,据他们到蔡某单位了解,单位称蔡某的脾气确切不好。

尔后,在更换产品进程中,蔡先生本身过于激动致使猝死,对此商场无法预感。另外,工作人员也进行了救助,后随着去了医院并垫付了医药费,尽到了相应的。

“蔡某的性情非常好,是一个和蔼的老人。你们凭甚么说他情绪激动,是你们的销售人员故意刺激他!”蔡某的妻子郭女士说,在发现商品有质量问题以后,她和蔡某带着孩子去商场协商更换,但被告谢绝维修与更换,将推辞到厂家。销售人员故意刺激蔡某,不让他联系商家。主管到达现场后,再次用言语刺激蔡某。

“蔡某作为一个60多岁的老人,心平气和地与对方协商,但对方不尊老爱幼,对其进行言语刺激。即便老人情绪激动。”家属否认蔡某追打销售人员,称他只是说了气话,吓唬一下对方。

另外,蔡某倒地以后,家属明确提出需要硝酸甘油等药品,但没有人提供。工作人员不是在那看着,就是惊慌失措,没有人对其进行救助。且商场对此类现象也没有进行过培训。“蔡某患高血压,但每天都吃药控制着,没有心脏病。因被告的行为致使蔡某情绪激动,引发猝死,被告应承当。”

庭审最后,家属表示愿意调解,但商场同意一审判决金额。由于差距较大,法院将择日宣判。

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